Q&A

よくある質問

製品について

  • ー薬用ヘパリンミルクローションにヘパリン類似物質は何%入っていますか?

    0.3%未満です。医薬品よりも少し少ない配合となっております。医薬品は治療目的に使用されますが、医薬部外品は毎日ご使用するデイリーケア目的で使用されますので、医薬品よりも効果が緩やかになるよう作られております。医薬品につきましては、必ずお医者さんの指導の通りにご使用くださいませ。
  • ー薬用ヘパリンハンドクリームにヘパリン類似物質は何%入っていますか?

    0.3%未満です。医薬品よりも少し少ない配合となっております。医薬品は治療目的に使用されますが、医薬部外品は毎日ご使用するデイリーケア目的で使用されますので、医薬品よりも効果が緩やかになるよう作られております。医薬品につきましては、必ずお医者さんの指導の通りにご使用くださいませ。
  • 返品について

    • ご返金に関しまして

      万が一、商品にご満足することが出来なかった場合ご返金対応させて頂きます。
      NALC商品全てが対応ではございませんので各商品ページをよくご確認下さいませ。もちろん開封、使用後であっても問題ございません。
    • ご返金条件

      ※ご購入日から、30日以内にお電話にてご連絡下さいませ。
      ※容器の返送を(送料お客様負担)ご確認してから5営業日以内に指定頂きました口座に返金させて頂きます。
      ※ご返送する前に必ず、事前連絡をお願い致します。
      ※ご連絡の際ご注文番号、ご注文者様のお名前ををご用意下さいませ。
      ※商品に同封されたガイドラインに沿った方法以外のご使用方法を行っていた場合、
      ご返金対応できない可能性がございます。
    • STEP1 まず下記の注意事項をご確認ください。

      ■ご購入日より30日以内に事前連絡をお願いします。
      ※30日を経過しますと返品・返金は不可となります。
      ■お電話にてご連絡後、14日以内に商品を当社指定住所までご返送ください。
      ※ご連絡から14日を過ぎてもご返送頂けない場合は返品・返金不可となります。
      ■除毛クリームを顔にご使用されるなど取り扱い注意事項に沿った方法以外のご使用方法を行っていた場合はご返金対象外です。
      ■NALC製品におけるご返金は一世帯に1回のみです。
      ※2回目のご返金はお受け致し兼ねます。
      ■NALC製品には返金保証制度がある商品と返金保証制度が無い商品がございます。
      ※詳しくは各商品ページをご確認ください。
      ■複数個購入の場合、2箱目を開封された時点で返金対象外です。
      ■到着商品は開封したものも含め全てをご返送ください。
      ※いずれかが欠品している場合、返金対象外です。
      ■ご返送料はお客様ご負担となります。
      ※振込手数料は当店負担とさせて頂きます。
      ■ご購入時の送料、代引きなどの決済手数料はご返金対象外です。
      ※ご返金対象は該当商品代金のみです。
      ■「必要情報]が記入されたメモをご用意ください。
    • STEP2 注意事項をご確認の上、当店へご連絡ください。

      050-3627-6514
      受付時間:平日 10:00-17:00
      お電話混み合っている場合は お時間を空けてお掛け直しください
    • STEP3 ご返送品を確認後、ご返金。

      ※到着した商品、注意事項において、何らかの不備があった場合、ご返金できない場合がございますのでご注意下さい。
      ※到着後14営業日以内のご返金。ご連絡は着金をもって代えさせて頂きます。
      ※商品はご連絡後、必ず14日以内にご返送ください。 ご連絡後14日を過ぎますと返金対象外となりますのでご注意ください。
      
      【必要情報】
      ・ご注文者様のお名前・注文番号あるいは受注番号・簡単な返品理由 ・返金先銀行名・支店名、口座番号 ・普通あるいは当座の明記 ・口座名義とフリガナ※ゆうちょ銀行の場合は、通帳記号と通帳番号も必要
      
      ※商品の不良、当店もしくは配送業者の不備に伴うご返品・交換の場合 ご返送料金などの費用は全額当店が負担致します。
    • 配送・送料について

      • ■ゆうパック

        送料:全国一律650円(税込)
        ※合計金額が10,800円(税込)以上で送料無料
      • ■発送について

        ご注文を受けてから7日以内に発送いたします。
      • お支払いについて

        • 商品代引き ・銀行振り込み ・クレジットカード・後払いがご利用できます。

          
          					
        • ■クレジットカード

          ご利用されるカード会社の締め日や契約内容により異なります。各カード会社へご確認ください。
          ※一部使用出来ないクレジットカードもございます。
        • ■代金引換手数料

          合計金額が3万円(税込)未満の場合は324円(税込)
          合計金額が3万円(税込)以上の場合は540円(税込)
          ※合計金額が30万円(税込)を超える場合、代金引換はご利用いただけません。
        • ■後払いについて

          ◎後払い.com(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)
          ●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
          下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
          ●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
          (※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。)
          ●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
          ●商品到着と請求書の到着は別になります。
          ●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
          ●期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
          ●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
          ●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
          ●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
          ●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
          その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
          ●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、また転送依頼することはできません。
          ●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
        • その他

          • もし、お肌が荒れてしまったら?

            ご使用を直ぐに中止、皮膚科専門医への相談をおすすめします。
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